Inici -> Cartes de serveis
Cartes de serveis
Què és un carta de serveis?
Una carta de serveis és un document mitjançant el qual l'Ajuntament informa a la ciutadania sobre:
- Els seveis que presta i la forma de prestar-los.
- El compromisos de qualitat que assumeix per proporcionar un millor servei.
Criteris d'actualització: les cartes de serveis s'avaluen i revisen anualment mitjançant grups de treball que tenen en compte les opinions presentades pels ciutadans.
A qui s'adreça?
L'Ajuntament és una institució que presta serveis a la població, per la qual cosa la gestió municipal s'orienta a satisfer de les necessitats i expectatives dels ciutadans. Per aquest motiu, les cartes de aerveis es dirigeixen als usuaris dels serveis.
Quins són els objectius de les cartes de serveis?Apropar l'Ajuntament a la ciutadania.
Informar els ciutadans sobre els serveis que presta l'Ajuntament.
Expessar l'esforç que fa el consistori per millorar els serveis municipals
Establir el nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar-ne el manteniment.
Facilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals.
Quin és el contingut que podeu trobar a les cartes de serveis?
El nom i la missió del departament, servei o regidoria que l'emet.
Els serveis que presta aquest departament, servei o regidoria.
Els compromisos de qualitat que assumeixen.
Informació sobre la forma de participació els usuaris.
Adreces, telèfons i dades de contacte del departament, servei o regidoria.
Horari de prestació del servei.
